9月25日，在北京國家會議中心舉行的2024年中國國際信息通信展覽會上，由中國通信企業(yè)協(xié)會發(fā)起的“ICT中國（2024）案例征集與發(fā)布”年度評選活動正式揭曉，中國移動集團，中國移動江蘇有限公司與華為聯(lián)合申報的“AI+新通話，讓通話更精彩”被評為一等獎（卓越案例）。
通話是運營商的基礎通信業(yè)務，在5G及AI走向普及的時代，個人用戶希望在通話與AI結合后帶來的多樣化體驗；行業(yè)用戶希望通過AI帶來的通話溝通效率和服務質(zhì)量的極大提升。
5G新通話作為中國移動重點戰(zhàn)略產(chǎn)品，是中國移動集團“AI+”戰(zhàn)略落地的重要組成部分。2024年5月，江蘇移動作為新通話創(chuàng)新標桿，聯(lián)合華為等產(chǎn)業(yè)伙伴，持續(xù)引領新通話業(yè)務創(chuàng)新。上線點亮屏幕+、愛豆來電、智慧客服、“另一個我”等四大新通話創(chuàng)新智能應用。
“點亮屏幕+”是對“點亮屏幕”業(yè)務的全新升級，植入了AIGC人像自創(chuàng)作能力，用戶可以自主創(chuàng)作本人的風格化形象，并可以在通話中向?qū)Ψ秸故尽＝衲暌呀?jīng)上線多款AIGC人像風格，如童年時光，運動主題，七夕情侶主題等，為消費者帶來新鮮有趣的體驗，讓通話傳遞愛與溫暖。
數(shù)字人通話“另一個我”功能，是基于用戶本人的樣貌特征，由AI生成的風格化數(shù)字人形象，在通話時，根據(jù)用戶的語音，由網(wǎng)絡AI驅(qū)動數(shù)字人，實現(xiàn)本人語音和數(shù)字人的表情、唇形的實時同步，給通話注入更多新鮮體驗。為個人消費者提供既熟悉、又陌生的通話感覺；為企業(yè)客戶，帶來定制化的企業(yè)客服形象，提升客服熱線服務品質(zhì)。
新通話融合人工智能等前沿技術，將對人們的生活、工作和社會治理等各個方面產(chǎn)生深刻的影響。華為與中國移動在去年已建立全球首個新通話用戶體驗中心和新通話業(yè)務聯(lián)合創(chuàng)新中心，今年全新推出新通話+AI系列業(yè)務，讓通話全面升級，更加有趣，更加智能，為用戶帶來穩(wěn)定高清、可視交互、智能高效的全新通話體驗。代表著通話正在成為智能體、新媒體和業(yè)務平臺，運營商話音業(yè)務正在從時長運營升級為內(nèi)容運營，走進多模態(tài)通信時代。
