工作任務(wù)壓力：

    在此項(xiàng)調(diào)查中，選擇8-10分的人數(shù)居多，其中選擇10分的人數(shù)最多，表明運(yùn)營商員工的工作壓力非常大。這一結(jié)果和2009年調(diào)查結(jié)果相比有過之而無不及。

    2010年隨著3G發(fā)展的深入，三大運(yùn)營商對于3G業(yè)務(wù)的推廣力度加大，越來越多的3G相關(guān)項(xiàng)成為運(yùn)營商KPI考核的關(guān)鍵指標(biāo)。很多地級(jí)分公司，為了完成任務(wù)，甚至采取全員營銷的方式給員工加壓。

    除了這些實(shí)際情況外，一些年輕員工對壓力的承受能力也相對較弱。好在運(yùn)營商已經(jīng)意識(shí)到這一問題，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通近期陸續(xù)對KPI考核進(jìn)行了改革，以改變原有考核任務(wù)過細(xì)的局面。

    同行競爭壓力：

    從你追我趕的3G用戶發(fā)展任務(wù)，iPhone爭奪戰(zhàn)等事件，就可以看出運(yùn)營商之間的競爭程度。在此項(xiàng)調(diào)查中，有超過50%的員工認(rèn)為同行競爭壓力很重。

    不過和去年的59%比例相比，今年選擇9-10分之間的人數(shù)有所減少，這也側(cè)面說明了運(yùn)營商間的競爭有趨于理性的跡象。但是也有部分員工在調(diào)查中表示沒有感到同行競爭壓力，這可能和其職位分工有關(guān)，但另一方也透露出運(yùn)營商內(nèi)部員工工作量分配的不平衡，內(nèi)部資源優(yōu)化有待進(jìn)一步提高。

　   學(xué)習(xí)壓力：

    在學(xué)習(xí)壓力發(fā)面，和2010年相比，運(yùn)營商員工選擇“比較重”和“非常重”的比例有所增加。

    目前三家運(yùn)營商都是全業(yè)務(wù)運(yùn)營，中國電信沒有運(yùn)營移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)，中國移動(dòng)也沒有發(fā)展固網(wǎng)的歷史，這些新事物對企業(yè)和員工都提出了挑戰(zhàn)，只有不斷學(xué)習(xí)才能不被淘汰。

    此外，隨著三網(wǎng)融合的起步，電信業(yè)已無法固守原有的封閉領(lǐng)域，對各行業(yè)技術(shù)、趨勢及市場的了解和思考，成為運(yùn)營商員工新的學(xué)習(xí)任務(wù)。

   發(fā)展壓力：

     在發(fā)展壓力方面，選擇10分的占據(jù)了大多數(shù)，這其中不排除存在一些情緒化的因素，但這也從一個(gè)側(cè)面反映出，目前運(yùn)營商員工對自身的工作狀況和事業(yè)發(fā)展并不滿意，積聚在員工個(gè)人心理上的壓力偏大。

    此外，運(yùn)營商對于員工學(xué)習(xí)及創(chuàng)新方面的要求打破了傳統(tǒng)的求穩(wěn)心態(tài)，“穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)干到退休”已經(jīng)成為過去式，不進(jìn)則退，不發(fā)展就會(huì)被淘汰。

    適當(dāng)?shù)膲毫�可以促進(jìn)人們努力工作，但壓力太大，也會(huì)影響到工作質(zhì)量和效率，運(yùn)營商需要在日常經(jīng)營中注意進(jìn)行疏導(dǎo)。

    生活保障壓力：

    生活保障壓力可以理解為生活質(zhì)量方面的壓力，主要與收入掛鉤。通過本次調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營商的生活保障壓力偏重感雖然從2009年的71%降到了2010年的69%，但壓力偏重局面還是沒有大的改觀。

    這一結(jié)果和外界看法有些偏差。究其原因，運(yùn)營商員工分為體制內(nèi)員工與合同工，體制內(nèi)員工無論是收入還是福利待遇都較高，而合同工大多是基層員工，工作壓力大待遇也不高。這一現(xiàn)象直接拉低了運(yùn)營商員工的平均收入。

     感情壓力：

     此項(xiàng)中，需要關(guān)注的是運(yùn)營商員工認(rèn)為感情壓力“非常重”的局面加劇，2009年這一比例僅為35%，而2010年則增長為41%。

    工作和家庭的平衡是讓一個(gè)人內(nèi)心平和的必要條件。但從前后各項(xiàng)調(diào)查來看，運(yùn)營商員工的工作壓力、生活保障壓力的增加都在擠占他們和家人的相處時(shí)間，溝通的缺乏導(dǎo)致感情壓力上升。

    這一項(xiàng)可能不是運(yùn)營商員工群體的獨(dú)有現(xiàn)象，不過為了提高員工的工作效率和質(zhì)量，運(yùn)營商應(yīng)該適當(dāng)?shù)奶岢珒?nèi)部人文關(guān)懷，適當(dāng)減少員工的工作時(shí)間和壓力，盡量的保證員工的私人時(shí)間不被占用。

    身體健康壓力：

     在此項(xiàng)調(diào)查中，感覺壓力“非常重”的比例由2009年的54%上升到2010年的68%。

    對于這種情況，企業(yè)僅僅通過倡導(dǎo)和鼓勵(lì)體育鍛煉、正常休假等方式可能還不夠，真正的在民主的環(huán)境下合理安排日常工作，提高員工的工作待遇，再適當(dāng)?shù)臏p少員工的日常工作，定期的為員工檢查身體和提供不定期的員工之間以及上下級(jí)之間的溝通交流，或許才能夠有效地降低員工的壓力感受，才能讓工作對身體的壓力由有害轉(zhuǎn)為有利。

   
   運(yùn)營商發(fā)展前途：

    在對于運(yùn)營商發(fā)展前途的調(diào)查中，只有二成多的員工比較看好運(yùn)營商的發(fā)展，一半的被調(diào)查者認(rèn)為一般，另外的兩成多員工則給出了悲觀的預(yù)測。這和2009年的調(diào)查結(jié)果非常接近。排除情緒化的因素，依然可以認(rèn)為運(yùn)營商員工隊(duì)伍的士氣并不高。

    受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊，電信產(chǎn)業(yè)運(yùn)營商一家獨(dú)大的局面正在改變，產(chǎn)業(yè)合作和產(chǎn)業(yè)共贏成為大勢所趨，這可能也是影響運(yùn)營商員工對企業(yè)發(fā)展判斷的現(xiàn)實(shí)因素。

     未來五年工作意愿：

    明確表示未來五年會(huì)繼續(xù)留在運(yùn)營商工作的比例為31%，同時(shí)有離職意向的比例為29%，其余的40%被調(diào)查者則選擇了“一般”這一比較模糊的態(tài)度。

    從數(shù)字來看，29%的離職意向比例較高，很有可能是員工的一時(shí)牢騷，真實(shí)情況應(yīng)該沒有這么嚴(yán)重，但這至少表明電信運(yùn)營企業(yè)在為數(shù)不少的員工心目中，沒有提供理想的工作環(huán)境、待遇等，運(yùn)營商有必要采取相應(yīng)的措施未雨綢繆。