為沖刺7月份，跑贏三季度，近日，濰坊聯(lián)通昌邑分公司開展了“黨員風(fēng)采進(jìn)萬(wàn)家，再建新功走在前”敲門入戶深耕活動(dòng)。大家以為用戶檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、測(cè)量網(wǎng)速、解答用戶的問(wèn)題，進(jìn)行反電詐及重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳等方式，進(jìn)小區(qū)、跑樓宇、進(jìn)村入戶，以敲門服務(wù)為抓手，敲出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫暖度，敲出客群關(guān)系的粘黏度，敲出業(yè)務(wù)發(fā)展的精準(zhǔn)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)收入的再提升。
家住濰水龍城的李先生是聯(lián)通的忠實(shí)用戶，他子女都不在身邊，和老伴一起生活，剛好買的手機(jī)連接不上家的wifi，入戶工作人員迅速為其解決了問(wèn)題。李先生說(shuō)道：“前些天，其他運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷員在我這里坐了小半天，給我講了優(yōu)惠要我轉(zhuǎn)網(wǎng)，我都沒(méi)有動(dòng)心，因?yàn)槟銈儽绕渌\(yùn)營(yíng)商商的服務(wù)好！”李先生家中的電視寬帶即將到期，他沒(méi)猶豫又辦理了兩年的電視寬帶全業(yè)務(wù)和一張手機(jī)副卡。
白天開展“敲門行動(dòng)”，晚上召開總結(jié)分析會(huì)，營(yíng)服小CEO與智家工程師、客戶經(jīng)理進(jìn)行對(duì)接，互通消息，營(yíng)服小CEO再根據(jù)大家收集到的用戶需求信息對(duì)產(chǎn)品、政策、措施進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，建立起以市場(chǎng)為主體的閉環(huán)管理鏈條，不斷提高用戶保有率和客戶發(fā)展的準(zhǔn)確率，實(shí)實(shí)在在地實(shí)現(xiàn)營(yíng)服效益和用戶感知度雙豐收。
下一步，濰坊聯(lián)通昌邑分公司將繼續(xù)堅(jiān)持“有態(tài)度、有溫度、有力度”工作理念，堅(jiān)持聚焦客戶需求、難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，做到主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，打通服務(wù)用戶企業(yè)的“最后一米”，助力企業(yè)在新常態(tài)下實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，新跨越。